札幌 コンサル

ビジネスマナー 接遇研修 接客研修 コンプライアンス研修 売上が上がる研修なら北海道札幌の青山プロ





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著者:青山夕香
出版社:エイチエス株式会社
定価: 1,500 円


人財育成「笑顔」コンサルタント
キャリアアドバイザー
コンプライアンスアドバイザー
ビジネスマナースペシャリスト
産業心理カウンセラー
心理療法カウンセラー


スポーツニッポン新聞北海道版ライター、FM北海道(AIR-G)ラディメルカートキャスターを経 て、公的機関他、病院・一般企業・大学・専門学校・高校・中学校でビジネスマナーやコミュニケーションスキルを指導するキャリアアドバイザーになる。
また「わかりやすく ためになる! 」と好評のコンプライアンス研修も担当。
日本教育実務協会理事長としてビジネスマナースペシャリスト通信講座を展開。
新聞や雑誌、テレビ、ラジオ、web等でビジネスマナー等のコラム連載、監修、出演。
新人研修やマネジメント研修、接客スタッフ研修の講師として 年間250回、 全国各地で指導。
人を指導する講師歴は12年目。
プライベートでは結婚8年目で、2児の母親。
子育て心理カウンセラーやチャイルドコーチングアドバイザー、チャイルドカウンセラー
家族療法カウンセラーとしてママ&ベイビー向け講座も担当している。

日本教育実務協会HPはこちら

・文部科学省後援
  秘書検定           1級
  サービス接遇検定      1級
  ビジネス実務マナー検定 1級
  ビジネス文書検定      1級
  ビジネス電話検定     実践級  (全国優秀賞受賞後、電話検定係員)


・一般社団法人コンプライアンス推進機構認定
  コンプライアンス総合コース修了・コンプライアンスアドバイザー

・全国 web カウンセリング協議会認定
  心理療法カウンセラー(初級・中級・上級合格)
  不登校児対応アドバイザー
  アートセラピスト
  情報モラル(ネットいじめ)教育指導者
  心理学研修会修了
  ネットいじめの実態と実践演習修了

・日本子育て心理カウンセラー協会認定
  子育て心理カウンセラー

・日本能力開発推進協会認定
  産業心理カウンセラー
  チャイルドコーチングアドバイザー
  チャイルドカウンセラー
  家族療法カウンセラー
・日本実務能力開発協会認定
  コーチ養成講座修了・コーチ

・東京商工会議所主催
  2級カラーコーディネーター認定
  (アシスタントカラーコーディネーター)
  社会環境検定( eco 検定)エコピープル

・社団法人日本アロマ環境協会認定
  環境カオリスタ

・ISD個性心理学協会認定 インストラクター

・センセーションシステム カラーセラピスト&ティーチャー


2001年度ミスさっぽろ
2002年度宝くじ幸運の女神
2002年度ミス日本北海道地区代表
2004年度ミス日本北海道東北地区代表


ミスさっぽろをはじめ、4つのミスコンテストに入賞しました。私が、なぜそこまでミスコンテストに夢中になったかと言うと、とにかく自分に自信を付けたかったからです。
1999年度ミスさっぽろの審査では一次審査すら通過できず落選しました。
悔しかったです。すごく悔しかった。ボロボロ泣きました。
私に足りなかったもの。それは、相手のことを考えた立ち居振る舞いがまったく できていなかったことでした。

「笑顔で相手にあいさつする」「笑顔で相手の話を聞く」「笑顔で話をする」という、これらのことをただの一度も意識したことがなかったんです。
いつも相手を考えて行動することで、相手と良好なコミュニケーションが取れるようになりました。そして気がついたら自然と自信も持てるようになっていました。

人にも仕事にも好感をもってもらえる人は、コミュニケーションというスキルが完璧に身についていることがわかりました。
2年間かけて全国のミスコンテストを徹底的に調べ、立ち居振る舞い、歩き方、お辞儀の仕方、あいさつ、笑顔の作り方、声の出し方、声の表情などのビジネスマナーや、「聞く」「話す」といったコミュニケーションの取り方を勉強しました。

そして審査会で合格できたときは、本当に本当にものすごく嬉しかったです。
ミスさっぽろとして活動できた1年間は、私が生きてきた中で1番充実した1年間でした。
大学卒業後は、8カ月かけてスポーツニッポン新聞に売り込み、北海道版のライターとしてコラム連載という仕事をさせていただきました。
取材、原稿書き、怒られる、書き直し、怒られる、書き直しの毎日でした。
最初は新聞の読み方もよくわからなかったのですが、素晴らしい上司との出会いがあり、新聞を読むおもしろさや、取材の仕方、質問力の鍛え方を教わりました。

「北海道にいる元気な社長直撃シリーズ」のコラム連載で、約100人の経営者から話を聴く機会にも恵まれました。
ビジネスノウハウを徹底的に教えてもらえた最高のお仕事でした。
また、FM北海道(AIR-G)「ラディメルカート」キャスターとして2年間活動できたことで、魅力的な商品をどうやって言葉だけで伝えるのかという声の表情の作り方を教わりました。
23歳のときに札幌市内の大学で講演する機会があり、そのご縁で大学の非常勤講師として「コミュニケーション術」を指導しています。企業の人事担当者様からもご依頼をいただくようになり、研修講師が本業になりましたが、講師という仕事をするようになってから相手を認めるということ、励ますということ、アドバイスの仕方などを身につけることができました。
笑顔研修で多くの「笑顔」を作り出していきたいと思っております。

最後に。
サービス業と言われている職種以外の企業においても従業員満足や顧客満足、接客の質が問われるようになってきました。
激しい企業間の競争によって社員一人一人に高いスキルが求められています。
接客の質を一定に保つことは簡単なことではありません。
社員のモチベーションを維持することも難しいことです。
サービスという目に見えない商品は、企業の将来を決める大きな課題になってきています。少子高齢化時代が進み、少ない人材を取り合う時代に 突入しています。
優秀な人材確保も大切ですが、優秀な人材に育てる仕組み作りも重要です。 すべては売上に直結するからです。
人材育成という仕組み作りを一緒に考え、 売上に直結する実践型「笑顔研修」を 誠心誠意込めて行ないます。お気軽にお問い合わせください。

※あいうえお順に掲載しています。

<あ~お>
アートホーム千歳 全職員向け研修
赤帽札幌自動車協同組合 研修会
旭川トヨタ「接遇研修」
旭山動物園東門売店 販売スタッフ研修
アップル歯科接遇研修会
居酒屋甲子園出場に向けた居酒屋「丸海屋」「ふうり」「ぶあいそ」研修
一般財団法人 札幌市交通事業振興公社「コンプライアンス研修」
一般財団法人 札幌市住宅管理公社「コンプライアンス研修」
一般社団法人苫小牧建設協会「コンプライアンス研修」
イトーヨーカドー労働組合 研修
医療社団法人スマイルオフィスデンタルクリニック 接客研修
医療法人明日葉会札幌マタニティ・ウィメンズホスピタル 医師・助産師向け研修会
医療法人清田病院 職員研修
医療法人渓仁会 札幌円山病院 職員接遇研修
医療法人渓仁会 定山渓病院 職員接遇研修
江別市地域人材育成事業「介護従事者育成プログラム」ビジネスマナー研修
えりも町役場職員向け「接遇研修」
オーネット「男の品格セミナー」「女の品格セミナー」研修
オール日本スーパーマーケット協会「店長塾」研修
小樽オルゴール堂「笑顔研修」
小樽商工会議所「クレーム応対研修」

<か~こ>
株式会社アイビック「CS基礎向上力と防犯力を高める研修」
株式会社あいプラン「新入社員マナー研修」
株式会社あいプラン「モチベーションアップ研修」
株式会社NTTファシリティーズ北海道 リーダー研修
株式会社エフ設計 社員研修
株式会社エンパイアー 新入社員研修
株式会社キャリアセンター 新入社員研修
株式会社近畿日本ツーリスト北海道「接遇研修」
株式会社さくらコミュニティサービス&株式会社ラピュール 合同スタッフ研修
株式会社さくらの不動産 接客コンサルタント
株式会社ザックス 営業マン研修
株式会社ジェイシービー 職員研修
株式会社JALナビア札幌 リーダー研修
株式会社ジュアリュール メイクスタッフ研修
株式会社将軍ジャパン ネイルサロン「ラポール」オープニングスタッフ研修
株式会社将軍ジャパン「リーダー研修」
株式会社スリーエー「店長研修」
株式会社ティーズ・エス・イー社「店長研修」
株式会社ナガワ札幌営業所「接遇マナー研修」
株式会社モロオ新人研修
株式会社ロゴスホーム 社員研修「モテる接客術ファンづくりのコツ」
株式会社わしづ「おもてなし電話応対研修」
カワイ楽器 新人スタッフ研修
川内内科胃腸科病院 職員研修
協立乳品株式会社 配送スタッフリーダー研修
勤医協苫小牧病院「接遇研修」
幸健美歯科クリニック 接客研修
厚生労働省委託事業さっぽろ季節労働者通年雇用促進支援協議会 フード業界支援セミナー
厚生労働省委託事業さっぽろ季節労働者通年雇用促進支援協議会 リゾート業界就労支援
厚生労働省委託事業千歳市季節労働者通年雇用促進支援協議会 職業意識啓発セミナー

<さ~そ>
財団法人札幌青少年女性活動協会 新人職員研修
財団法人日本電信電話ユーザ協会「クレーム対応研修」
札幌市委託事業「ジョブスタートプログラムジュニア」研修
札幌市議会市民ネットワーク北海道立候補者向けビジネスマナー
札幌市主催「Skipさっぽろ」ビジネスマナー・コミュニケーション・面接指導
札幌市消防局新採用職員初任教育課程情操教育 身だしなみ研修
札幌司法書士会  研修
札幌信用金庫新入職員研修
札幌信用金庫「メイクアップ・身だしなみ研修」
札幌トヨタグループ 営業マン研修
サッポロビール工場アテンダント スタッフマナー研修
サッポロファクトリーテナントスタッフ研修「CS向上接客研修」
サッポロファクトリーパートナー研修(清掃・植栽・防犯・設備・駐車場・警備)
社会医療法人康和会 札幌しらかば台病院 接遇研修
社会福祉法人明和会 新入職員研修
社会福祉法人緑星の里 主任&新人職員研修
新和グループ「内定者向けマナー研修」
政府緊急雇用対策事業北広島市職業訓練講習会 
関口貴弘鍼灸整骨院 スタッフ研修
空知管内老人福祉施設 生活指導員・生活相談員 研修会

<た~と>
太乙堂鍼灸院ビジネスコンサルタント
ダイハツ北海道販売株式会社「新人社員研修」
伊達市「接客マナー研修」
千代田サービス販売株式会社「新人社員研修」
千代田サービス販売株式会社「接客ロールプレイング研修」
特別養護老人ホームかおる園 全職員向け研修
docomo ショップ新発寒店「スタッフ研修」
ドコモショップ「応対コンテスト」向けスタッフ研修
苫小牧市中島商店会コンソーシアム主催「おもてなしセミナー」
苫小牧「魚徳」接客研修

<な~の>
日本自動車ガラス販売施工事業協同組合北海道支部 社員研修
日本私立学校振興・共済事業団「マナー・モチベーション・部下指導研修」
日本生命保険相互会社「お客様サービスチーム合同研修会」
日本生命保険相互会社苫小牧支社「役員研修」
日本福祉アカデミー 介護職員向け研修
沼田町役場 職員研修
ネッツトヨタ旭川株式会社 店長研修
ネッツトヨタ札幌株式会社 営業職・アドバイザー・エンジニア研修
農林水産省北海道農政事務所「コミュニケーション研修」「プレゼン能力向上研修」「マネジメント研修」
ノーステックテレコム株式会社 新入社員研修

<は~ほ>
パナソニックエコソリューションズ創研株式会社客員講師
HIKARI GUOUP 株式会社 社員研修
フィットネスクラブ「ウエスト」オープニングスタッフ研修
フーズレック株式会社 配送業務担当社員研修
フーズレック・北海道レック「ビジネスマナー研修」
フロム・ワン ネイリスト&エステティシャン接客研修
北電興業株式会社湯処花ゆづき 社員 & アルバイトスタッフ研修
北斗市市役所 一般職員・管理職向け「接遇研修」
北海道教育庁「道立学校新任事務長研修」
北海道空港株式会社空港内職員「CS向上研修」
北海道建設新聞社 記者職・総務向けビジネスマナー研修
北海道スバル 接遇研修
北海道地区大学図書館職員「コミュニケーション」実習研修
北海道防衛局 職員研修
ホテルノースシティ職員研修
ホテルモントレ札幌・ホテルモントレエーデルホフ リーダー研修

<ま~も>
マメデンタルクリニック スタッフ向け接遇研修
ミス・ユニバース・ジャパン北海道ファイナリスト向け研修
宮の森シュウデンタルオフィス スタッフ研修
室蘭自動車整備協同組合青年部「コンプライアンス研修」

<や・ゆ・よ>
有限会社T・Mプランニング「接客コミュ二ケーション研修」
有限会社道央FRP工業「電話営業スクリプト研修」
<ら~ろ>
酪農学園大学附属動物病院「接遇研修」
ローヤルステイ札幌 リニューアルオープニングスタッフ研修

<わ>


※あいうえお順に掲載しています。

<あ~お>
旭川理容美容専門学校「コミュニケーション・スキル」
厚別準倫理法人会モーニングセミナー
エイジス北海道株式会社「魅力ある接客サービスを行うために」
恵庭商工会議所「経営セミナー」
大原学園「作文講座」

<か~こ>
株式会社向上計画総合研究所主催「モテる住宅会社になる経営セミナー」
株式会社誠心「個性心理学セミナー」
株式会社テクノロジーネットワークス安全衛生推進協力会札幌支部「安全大会」
株式会社鉄建札幌支店「安全衛生大会」
株式会社鼻和組「安全衛生大会」
株式会社藤井工務店「安全大会」
北広島商工会講習会「ビジネスコミュニケーション」
清田保健センター主催「育児支援教室」講演
協同組合日専連パシフィック「生き残れる店づくりの接客術」講演会
クラーク記念国際高等学校「楽しいビジネスマナー」
国策機工株式会社「安全大会」講演

<さ~そ>
札幌市清田保険センター「育児支援教室 ・褒め方と叱り方」
札幌市倫理法人会モーニングセミナー
札幌西倫理法人会モーニングセミナー
札幌北倫理法人会モーニングセミナー
札幌白石倫理法人会モーニングセミナー
札幌商工会議所後援「クロスオーバー経営研究会」
札幌商工会議所主催「札幌技術交流プラザ」例会
札幌モーニングロータリークラブ
札幌大学教友会「キャリア教育を推進するために」
札幌大学「就職と職業」
三和美建工業株式会社「清掃作業従事者研修」
就活ナビ合同会社説明会「就職活動に自信が持てるマナー」
就活コンパス「劇的!第一印象アップ講座」他多数
私立とわの森三愛高等学校「ビジネスマナー」
JA 後志・石狩地区女性部 研修会
JAIFA苫小牧総会「逆境に打ち勝つ精神力の持ち方」
JR北海道野球部「ファンづくりの法則」
市民カレッジ(ちえりあ)ママ&ベビー向け講座
市民カレッジ(ちえりあ)女子力 UP 講座後志農村女性フォーラム
社団法人全国陸上無線協会北海道支部札幌分会総会
社団法人苫小牧観光協会・苫小牧商工会議所共催セミナー
社団法人苫小牧青年会議所例会「世代別コミュニケーションの取り方」
社団法人北海道青年会議所主催「2010憲法タウンミーティング」パネリスト
社団法人北海道青年会議所主催「2011憲法アクション Days 」パネリスト
社団法人函館青年会議所主催「観光地はこだてフォーラム」パネリスト
社団法人余市青年会議所例会「空気の読み方・褒め方」
新江竜商工会広域連携協議会 研修会
新菱冷熱工業株式会社「安全衛生推進大会」講演
生活クラブ東区主催 講演
仙台修学館Willbe「サクセス講座」 
空知信用金庫札幌経済交友会

<た~と>
千代田サービス販売株式会社「接遇研修」
戸田運輸安全大会「モテる!コミュニケーション」
苫小牧自動車青年連絡会

<な~の>
内外エンジニアリング株式会社「研修会」
21 世紀物流政策研究会
日本建設株式会社札幌支店安全協力会「安全大会」
日本生命苫小牧支社「はつらきルーキー合同研修会」
日本生命沼津支社「わかばセミナー」
日本大学「若きエンジニアの会」
野幌高等学校「秘書検定講座」

<は~ほ>
福井トヨタグループ「CS向上のためのコミュニケーション術」
藤女子大学「対人関係トレーニング」
北辰中学校「いじめとビジネスマナー」
北星学園大学短期大学部特別就職講座
北海学園大学就職セミナー
北海学園大学「木端会」総会
北海道アルバイト情報社シゴトサロン「就職試験に役立つマナー」
北海道アルバイト情報社主催「モテルコミュニケーションセミナー」
北海道高等盲学校「マナー研修」
北海道上川管内商工会青年部員 研修会
北海道電工協力会「経営セミナー」
北海道当別高等学校「ビジネスマナー」

<ま~も>
三井住友海上主催「アドバンスクラブ北海道支部例会」
明治大学「不動産会」
木朝会

<や・ゆ・よ>

<ら~ろ>
ライト工業株式会社「安全大会」
留萌市立港南中学校「ビジネスマナー」

<わ>


NHK 文化センター札幌教室 講師
札幌大学短期大学部「ビジネス実務演習」非常勤講師 (12年まで)
札幌大学短期大学部「サービス接遇演習」非常勤講師 (12年まで)
北海道大学「ねじまき講座~就職活動講座」講師(04年まで)
札幌大学経営学部「特別講義」非常勤講師(08年まで)
札幌大学経営学部「社会的スキルトレーニング」非常勤講師(09年まで)
北星学園大学短期大学部「コミュニケーション・スキル」非常勤講師(08年まで )
札幌医療科学専門学校「ビジネスマナー」非常勤講師(09年まで)
専門学校日本ビジネススクール「就職対策講座」非常勤講師(12年まで)
旭川調理師専門学校「ビジネスマナー」非常勤講師
北海学園大学「ビジネスマナースペシャリスト」資格認定講座
北星学園大学「秘書検定準1級」「秘書検定2級」「サービス接遇検定2級」「ビジネス電話検定A級」
「ビジネス文書検定2級」「ビジネス実務マナー検定2級」対策講師
札幌学院大学「秘書検定2級」対策講師
札幌学院大学新入生対象「未来塾」講師



NHK「北海道100年ニュース」出演中

HTB「ハナタレナックス」美食ツアーマナー講師出演
HTB「素晴らしい世界」レディファーストについて 製作協力

アルバイト情報誌ジョブキタ「これだけは!メールのマナー術」監修


アルバイト情報誌ジョブキタ「印象度アップ大作戦」監修


アルバイト情報誌アルキタ「バイトのモテテクバレンタインデー特別企画」


女性せいかつ情報誌「オントナ」目指せ!イクジイの星 取材協力


北海道建設新聞「マナー教室」(13年~14年)


毎日新聞「青山夕香のビジネスマナー」(09年~10年)


スポーツニッポン新聞「青山夕香の耳を澄まして」(03年~04年)
スポーツニッポン新聞「北海学園大学物語~頑張ってる君たちにエール」(04年~05年)
スポーツニッポン新聞「青山姉妹の北の最前線リーダーを直撃!」(06年~07年)
スポーツニッポン新聞「青山夕香の限定モノ!」(07年4月~9月まで)

毎日新聞発行フリーペーパーおしゃべりBOX「青山夕香のキレイ講座」


北海道町村会発行政策情報誌フロンティア180


北海道住宅新聞「モテるコミュニケーション」


ヤブシタHOT新聞コラム連載「元ミスさっぽろ青山夕香のビジネスマナー」

NTT電話応対コンクール 札幌・恵庭・千歳地区予選会 審査員
NTT電話応対コンクール 千歳恵庭地区協会 審査員
NTT電話応対コンクール 北海道大会 審査員
NPO法人繁盛店への道・サーバーS1グランプリ北海道地区大会審査員
NPO法人繁盛店への道・サーバーS1グランプリ全国大会審査員
日本SC協会主催「第11回SC接客ロールプレイングコンテスト」審査員
ミス・ユニバース・ジャパン北海道セミファイナル 審査員
株式会社オルゴール堂 フォトコンテスト 特別審査員

株式会社エイチエス出版「モチ論」


政策情報誌フロンティア180 町村議員の人材育成と意識改革座談会


北海道新聞「クレーム応対研修」


北海道新聞「女子力仕事に生かせ」


北海道新聞「日本教育実務協会」ビジネスマナースペシャリスト通信講座開設について


北海道新聞「カラーセラピスト」として


北海道建設新聞「コンプライアンス研修」の様子


北海道建設新聞


十勝毎日新聞


苫小牧民報 研修会の様子


苫小牧民法「コンプライアンス研修」の様子


苫小牧民報「好感もたれる接客学ぶ」


室蘭民報「おもてなしアップへ」


陸運情報


毎日新聞「北の書棚」


財界さっぽろ「2007年度ミスさっぽろ」


財界さっぽろ「北海学園大学特集」姉妹ミスさっぽろとして


月間クオリティ


サッポロファクトリーエフズピープル


ファッション雑誌「 L aju」

ビジネスマガジンBC

フリーペーパー Neoneo


フリーペーパー 幸せのガリンペイロ


ママ応援マガジン「クルール」